Twoje prawa krok po kroku
Trzy etapy: gwarancja 24H, 14 dni ustawowo, potem pełna swoboda
Zasady zwrotu zależą od czasu od zakupu i od tego, czy przysługuje gwarancja satysfakcji, czy ustawowe odstąpienie. Warunki i wyłączenia są poniżej.
Gwarancja satysfakcji
Przy pierwszym zakupie danej usługi możesz zgłosić zwrot 100% kwoty w ciągu doby od aktywacji, jeśli usługa nie spełnia opisu. Gwarancja nie jest darmowym okresem próbnym.
To nasze dobrowolne świadczenie - prawo tego nie wymaga.
Ustawowe prawo odstąpienia
Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Rozliczamy wtedy dni, w których serwer był do Twojej dyspozycji, i zwracamy resztę.
14 dni liczymy od dnia zawarcia umowy (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
Bez zobowiązań i bez haczyków
Ustawowy termin odstąpienia mija, ale nic Cię u nas nie trzyma - serwer działa do końca opłaconego okresu, a o odnowieniu decydujesz sam. Nie pobieramy automatycznych płatności, nie ma wypowiedzenia ani opłat za rezygnację.
14 dni liczymy od dnia zakupu, a nie od zakończenia 24-godzinnej gwarancji. Te terminy się nie sumują - gwarancja satysfakcji mieści się w pierwszej dobie tego samego okresu.
Gwarancja satysfakcji 24H
Warunki gwarancji w sześciu zdaniach
Zamawiasz serwer, uruchamia się w 60 sekund. Gwarancja 24H chroni pierwszy zakup danej usługi, gdy hosting nie spełnia opisu. Szczegóły i wyłączenia poniżej.
- Kto może skorzystać
- Każdy klient przy zakupie nowej usługi
- W jakim czasie
- 24 godziny od aktywacji usługi
- Jak zgłosić
- Formularz zwrotu na stronie lub e-mail na [email protected]
- Co odzyskujesz
- 100% kwoty zapłaconej za usługę przy pierwszym zakupie danej usługi
- Termin wypłaty
- Niezwłocznie, nie później niż 14 dni od zgłoszenia
- Metoda zwrotu
- Ta sama, którą zapłaciłeś (zakupy z mPoints wracają na Wirtualny Portfel)
Gwarancja satysfakcji jest dobrowolnym świadczeniem MCHost i nie ogranicza ani nie wyłącza Twojego ustawowego prawa odstąpienia od umowy (§5 ust. 4-9 Regulaminu) ani uprawnień z tytułu niezgodności usługi cyfrowej z umową. Regulamin świadczenia usług →
Odstąpienie po 24 godzinach
Ile dokładnie wraca po rozliczeniu
Gdy odstępujesz od umowy w ustawowym terminie 14 dni, płacisz tylko za czas, w którym serwer był dla Ciebie uruchomiony. Resztę oddajemy. Przykład dla pakietu miesięcznego za 30 zł, przy odstąpieniu w 6. dniu:
Wzór, którego używamy
Kwota do zapłaty = cena brutto okresu abonamentowego x liczba rozpoczętych dni korzystania / liczba dni okresu abonamentowego
Podstawa: §5 ust. 7 Regulaminu oraz art. 35 ustawy o prawach konsumenta. Zobacz §5 Regulaminu →
Uczciwie o granicach
Czego gwarancja nie obejmuje
Wolimy powiedzieć to wprost przed zakupem niż tłumaczyć się po fakcie. Poniższe sytuacje nie są objęte gwarancją satysfakcji 24H - przy każdej piszemy, co przysługuje Ci zamiast niej.
Darmowy test, event albo LAN
Gwarancja satysfakcji nie jest okresem próbnym i nie służy do darmowego zorganizowania rozgrywki. Jeśli usługa działa zgodnie z ofertą, a wniosek wynika wyłącznie z wykorzystania serwera i rezygnacji, gwarancja 24H nie przysługuje. Zostaje ustawowe odstąpienie z rozliczeniem za wykorzystane dni.
Płatność paysafecard
Gwarancja 24H nie obejmuje płatności paysafecard - zwrot na jednorazowy kod prepaid jest technicznie niewykonalny. Ustawowe odstąpienie w 14 dni przysługuje Ci normalnie. Zwrot realizujemy metodą uzgodnioną z Tobą: kwota transakcji, bez prowizji pośrednika płatności.
Zakup firmowy (B2B)
Prawo odstąpienia przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta. Pozostałe firmy obejmuje SLA (§7) i tryb reklamacyjny (§8) - gwarancję satysfakcji rozpatrujemy wtedy indywidualnie.
mPoints Promocyjne i bonusy
Punkty przyznane przez nas w promocjach, bonusach lub z programu partnerskiego nie podlegają wypłacie ani wymianie na pieniądze (§13 ust. 13). Zwracamy wyłącznie środki faktycznie przez Ciebie wpłacone.
Zakup opłacony z Wirtualnego Portfela
Zwrot za usługę wraca na Twój Portfel, a nie na kartę. Samo doładowanie Portfela ma własny, odrębny 14-dniowy termin odstąpienia w zakresie niewykorzystanych środków (§13 ust. 8-11).
Samodzielne usunięcie usługi
Jeśli sam zlecisz natychmiastowe i nieodwracalne usunięcie serwera, opłata za niewykorzystaną część okresu nie jest zwracana (§5 ust. 2 lit. b). Nie dotyczy to odstąpienia złożonego w terminie - te uprawnienia zostają.
Chargeback zamiast zgłoszenia
Najpierw napisz do nas - w 24 godziny zwracamy pełną kwotę, więc obciążenie zwrotne niczego nie przyspiesza. Nieuzasadniony chargeback wstrzymuje usługę i rodzi udokumentowane koszty obsługi (§10 ust. 8-9).
Procedura
Jak zgłosić zwrot
Wypełnij formularz
Podaj e-mail z konta, numer zamówienia lub ID usługi, datę zakupu i metodę płatności. Dołącz potwierdzenie transakcji, żeby nie przedłużać weryfikacji.
Weryfikujemy zgłoszenie
Potwierdzamy przyjęcie wniosku e-mailem i sprawdzamy dane płatności. Jeśli czegoś brakuje, dopytamy - brak jednego pola nie wstrzymuje rozpatrzenia.
Wypłacamy środki
Zwrot realizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia, na tę samą metodę płatności, którą zapłaciłeś.
Masz pytanie przed złożeniem wniosku? Napisz na [email protected] albo odezwij się na Discordzie - odpowiadamy po polsku.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Nie znalazłeś interesującej Cię odpowiedzi?
Skontaktuj się