Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia wstępne i dane Usługodawcy

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady i warunki świadczenia drogą elektroniczną usług hostingu serwerów gier (w szczególności serwerów Minecraft) oraz usług bezpośrednio z nimi powiązanych, a także zasady prowadzenia Konta klienta, Wirtualnego Portfela i Programu afiliacyjnego. Świadczenie przez Usługodawcę usług innego rodzaju wymaga odrębnych warunków; do czasu ich opublikowania usługi takie nie są objęte niniejszym Regulaminem.
Usługodawcą jest CYBERMONKEY SP. Z O.O. z siedzibą w Warszawie, al. Jana Pawła II 43A/37B, 01-001 Warszawa, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000911855, NIP: 7441827778, REGON: 389514743, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: „Usługodawca").
Dane kontaktowe Usługodawcy: adres e-mail: [email protected]; adres do reklamacji (pisemnych i elektronicznych): [email protected] lub listownie na adres siedziby: al. Jana Pawła II 43A/37B, 01-001 Warszawa; Panel kliencki: https://mchost.pl. Korespondencję elektroniczną kieruje się na powyższe adresy.
Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną i niniejszy Regulamin stanowi regulamin w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: „uśude").
Usługi świadczone są zarówno na rzecz Konsumentów, jak i Klientów niebędących Konsumentami (przedsiębiorców). Postanowienia oznaczone jako [B2C] stosuje się wyłącznie do Konsumentów oraz — w zakresie wskazanym w Regulaminie — do Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Postanowienia oznaczone jako [B2B] stosuje się wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Regulamin — niniejszy dokument określający zasady świadczenia Usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę.
Serwis — serwis internetowy dostępny pod adresem https://mchost.pl, za pośrednictwem którego Usługodawca świadczy Usługi.
Panel kliencki — system dostępny online, umożliwiający Klientowi zarządzanie Usługami, przeglądanie danych rozliczeniowych, rezygnację z Usług oraz kontakt z Usługodawcą.
Usługodawca — CYBERMONKEY SP. Z O.O. z danymi określonymi w §1.
Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawarła z Usługodawcą umowę o świadczenie Usług lub korzysta z Usług.
Konsument — osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego; do takiej osoby stosuje się przepisy o konsumentach w zakresie wskazanym w art. 385⁵, art. 556⁴, art. 556⁵ oraz art. 38a ustawy o prawach konsumenta.
Konto klienta — indywidualny dostęp Klienta do Panelu klienckiego, zabezpieczony loginem i hasłem.
Operator płatności — zewnętrzny podmiot realizujący obsługę płatności elektronicznych dokonywanych przez Klienta.
Usługa — usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę zgodnie z ofertą dostępną w Serwisie, w szczególności hosting serwera Minecraft.
Usługa cyfrowa — usługa pozwalająca Klientowi na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej, albo wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, w rozumieniu art. 2 pkt 5a ustawy o prawach konsumenta. Świadczone przez Usługodawcę Usługi stanowią Usługę cyfrową.
Podsumowanie Zamówienia — informacja prezentowana Klientowi w toku składania zamówienia, zawierająca w szczególności: cenę Usługi netto i brutto w walucie Konta klienta, należny podatek, zastosowany rabat, prowizję wybranej metody płatności, łączną kwotę do zapłaty, parametry Usługi, okres rozliczeniowy, sposób i termin płatności oraz informacje wymagane art. 12 ustawy o prawach konsumenta; Podsumowanie Zamówienia stanowi wiążącą wycenę w chwili potwierdzenia zamówienia. Aktualne ceny pakietów Usług publikowane są w Serwisie (Cennik) i są dostępne bez konieczności zakładania Konta klienta.
Okres Abonamentowy — okres, za który opłacana jest Usługa w modelu cyklicznym (np. miesięczny, kwartalny, roczny).
Umowa zawarta na odległość — umowa zawarta bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość.
Siła wyższa — zdarzenie nadzwyczajne, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia (np. katastrofa naturalna, wojna, akt władzy publicznej, masowy atak DDoS na infrastrukturę o skali uniemożliwiającej świadczenie Usług).
Specyfikacja techniczna — załącznik nr 3 do Regulaminu, określający parametry techniczne Usługi (zasoby CPU, RAM, przestrzeń dyskowa, przepustowość, dostępność, SLA, polityka backupów), udostępniany w Serwisie lub Panelu klienckim.
SLA — gwarantowany poziom dostępności Usługi określony w §7 i w Specyfikacji technicznej (załącznik nr 3).
RODO — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.
DSA — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. (akt o usługach cyfrowych).
AUP — Polityka dopuszczalnego korzystania (Acceptable Use Policy) stanowiąca załącznik nr 1 do Regulaminu.
Polityka Prywatności — dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników Serwisu, dostępny pod adresem https://mchost.pl/dokumenty/polityka-prywatnosci.
Wirtualny Portfel — wydzielone saldo pieniężne przypisane do Konta klienta, prowadzone w walucie Konta klienta (PLN, EUR albo USD), służące wyłącznie do rozliczania opłat za Usługi, na zasadach określonych w § 13.
mPoints — nazwa jednostki, w której prezentowane jest saldo Wirtualnego Portfela; 1 mPoint odpowiada 1 jednostce waluty Konta klienta (1 mPoint = 1,00 zł dla Konta prowadzonego w PLN, 1 EUR dla Konta w EUR, 1 USD dla Konta w USD). mPoints nie są pieniądzem elektronicznym, środkiem płatniczym, papierem wartościowym, instrumentem finansowym ani kryptoaktywem — stanowią wyłącznie sposób prezentacji salda przedpłaty na poczet Usług.
mPoints Promocyjne — mPoints przyznane Klientowi z inicjatywy Usługodawcy w ramach programów promocyjnych, bonusów, działań kompensacyjnych lub Programu afiliacyjnego, niepochodzące z wpłaty Klienta i podlegające zasadom szczególnym określonym w § 13 ust. 13.
Waluta Konta klienta — waluta, w której prowadzone są rozliczenia Klienta (PLN, EUR albo USD), ustalana przy zakładaniu Konta klienta i stosowana do cen Usług, salda Wirtualnego Portfela oraz zwrotów.
Doładowanie — zaksięgowanie środków na Wirtualnym Portfelu w zamian za wpłatę dokonaną przez Klienta, na zasadach określonych w § 13.
Program afiliacyjny — dobrowolny program lojalnościowo-promocyjny, w ramach którego Klient otrzymuje mPoints Promocyjne za skuteczne polecenie Usług, na zasadach określonych w § 14.
Afiliat — Klient, który przystąpił do Programu afiliacyjnego.
Polecony — Klient, który złożył zamówienie z wykorzystaniem Kodu afiliacyjnego albo Linku afiliacyjnego Afiliata i uzyskał z tego tytułu rabat.
Link afiliacyjny — indywidualny adres URL przypisany do Konta klienta Afiliata, identyfikujący polecenie.
Kod afiliacyjny — indywidualny kod rabatowy przypisany do Konta klienta Afiliata, możliwy do wprowadzenia w procesie zamówienia, obniżający cenę zamówienia Poleconego.
Kod indywidualny — odrębnie wynegocjowany z Usługodawcą zestaw warunków Programu afiliacyjnego, oznaczony unikalnym identyfikatorem.
Zamówienie Kwalifikowane — skutecznie opłacone i nieanulowane zamówienie Poleconego, przy którym zastosowano Kod afiliacyjny albo Link afiliacyjny Afiliata.
Prowizja — mPoints Promocyjne należne Afiliatowi z tytułu Zamówienia Kwalifikowanego, w wysokości określonej w § 14 ust. 6.

§3. Postanowienia ogólne

Usługodawca świadczy Usługi zgodnie z obowiązującym prawem, w szczególności z uśude, ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej: „UoPK"), Kodeksem cywilnym, RODO, DSA oraz ustawą z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej (dalej: „PKE").
Do korzystania z Usług niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail. Szczegółowe wymagania techniczne dla danej Usługi określa Specyfikacja techniczna.
Klient zobowiązuje się do korzystania z Usług zgodnie z Regulaminem, AUP, obowiązującym prawem i zasadami współżycia społecznego oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

Konto klienta i uwierzytelnianie

Dostęp do Konta klienta następuje przy użyciu adresu e-mail i hasła albo — według wyboru Klienta — przy użyciu: a) jednorazowego linku logowania przesyłanego na adres e-mail przypisany do Konta klienta (magic link), o ograniczonym czasie ważności, b) logowania za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy tożsamości: Google, Discord albo Microsoft. Skorzystanie z tej metody wymaga posiadania konta u danego dostawcy i wiąże się z przekazaniem Usługodawcy danych wskazanych w Polityce prywatności.
Klient może włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) — przy użyciu aplikacji generującej kody jednorazowe (TOTP) albo kodu przesyłanego na adres e-mail. Klient odpowiada za zabezpieczenie kodów zapasowych; ich utrata może uniemożliwić samodzielne odzyskanie dostępu do Konta klienta.

Organizacja

Konto klienta może być prowadzone w ramach Organizacji — struktury umożliwiającej korzystanie z Usług przez więcej niż jednego Użytkownika. W Organizacji wyróżnia się rolę Właściciela oraz Członka. Właściciel zaprasza Członków, określa i cofa ich uprawnienia oraz może usunąć Organizację.
Członkowie Organizacji korzystają ze wspólnego Wirtualnego Portfela, wspólnych danych rozliczeniowych i wspólnych Usług Organizacji. Stroną umowy o świadczenie Usług jest Organizacja reprezentowana przez Właściciela.
Właściciel odpowiada za działania i zaniechania Członków Organizacji jak za działania własne, w szczególności za zamówienia składane i środki wydatkowane z Wirtualnego Portfela Organizacji. Usługodawca nie pośredniczy w rozliczeniach pomiędzy Właścicielem a Członkami.
Usunięcie Organizacji przez Właściciela skutkuje utratą dostępu wszystkich Członków do Usług i danych Organizacji oraz wygaśnięciem środków zgromadzonych na jej Wirtualnym Portfelu, z zastrzeżeniem § 13 ust. 14. Przed usunięciem Organizacji Właściciel obowiązany jest pobrać kopie danych, na których mu zależy.

§4. Warunki świadczenia Usług. Informacje przedkontraktowe

Najpóźniej w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się umową Usługodawca udostępnia, w sposób jasny i zrozumiały, informacje wymagane art. 12 UoPK, obejmujące w szczególności: główne cechy świadczenia i jego funkcjonalność, dane identyfikujące Usługodawcę i dane kontaktowe, łączną cenę brutto wraz ze wszystkimi opłatami (a gdy nie można jej obliczyć z góry — sposób jej obliczenia), czas trwania umowy, sposób i termin płatności, tryb i przesłanki wypowiedzenia, procedurę reklamacyjną, prawo odstąpienia i jego wyjątki oraz informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów.
Informacje, o których mowa w ust. 1, stanowią integralną część umowy i mogą być zmienione wyłącznie za wyraźnym porozumieniem stron. Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy, w tym wzór formularza (załącznik nr 2), jest udostępniane Klientowi przed zawarciem umowy.
Usługa świadczona jest po jej aktywacji, która następuje po zaksięgowaniu płatności lub w innym terminie wskazanym w opisie Usługi.
Usługodawca może wprowadzić weryfikację Klienta przed aktywacją Usługi, w szczególności potwierdzenie adresu e-mail oraz — w uzasadnionych przypadkach ryzyka nadużyć — weryfikację numeru telefonu. Zakres przetwarzania danych w tym celu określa §9.
Każda Usługa objęta jest limitami zasobów (CPU, RAM, przestrzeń dyskowa, przepustowość) określonymi w Specyfikacji technicznej. Limity stanowią zabezpieczenie współdzielonej infrastruktury. Trwałe przekraczanie limitów uprawnia Usługodawcę do ograniczenia zasobów po uprzednim powiadomieniu Klienta lub do zaproponowania zmiany pakietu.

§5. Zawarcie, czas trwania i rozwiązanie umowy. Prawo odstąpienia

Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia przez Klienta zamówienia w Serwisie i jego potwierdzenia przez Usługodawcę albo z chwilą aktywacji Usługi, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Umowa zawierana jest na czas trwania wybranego Okresu Abonamentowego. Klient może zakończyć umowę w jednym z dwóch trybów: a) rezygnacja z odnowienia — Klient nie opłaca zamówienia odnowieniowego, o którym mowa w § 12 ust. 7; umowa kończy się z upływem opłaconego Okresu Abonamentowego, a Usługa podlega zasadom § 12 ust. 9 (zatrzymanie serwera i 30-dniowy okres karencji). Tryb ten nie wymaga żadnego oświadczenia ani czynności w Panelu klienckim; b) natychmiastowe usunięcie Usługi na żądanie Klienta — Usługa oraz serwer gry wraz ze znajdującymi się na nim danymi są usuwane niezwłocznie i nieodwracalnie, bez okresu karencji. Usunięcie w tym trybie następuje wyłącznie po uprzednim potwierdzeniu przez Klienta, że przyjmuje do wiadomości nieodwracalność usunięcia danych oraz brak zwrotu opłaty za niewykorzystaną część opłaconego Okresu Abonamentowego. Postanowienie to nie uchybia uprawnieniom Konsumenta wynikającym z § 5 ust. 4-9 (odstąpienie od umowy) ani z odpowiedzialności Usługodawcy.
Rezygnacja z Usługi możliwa jest w sposób prosty, bez zbędnych formalności. Tryb, o którym mowa w ust. 2 lit. a, nie wymaga żadnego zgłoszenia. Żądanie natychmiastowego usunięcia Usługi (ust. 2 lit. b) Klient składa za pośrednictwem funkcji dostępnej w Panelu klienckim, a do czasu jej udostępnienia — wiadomością e-mail na adres [email protected]. Wypowiedzenie umowy o prowadzenie Konta klienta następuje w trybie § 10.

Prawo odstąpienia od umowy [B2C]

Konsument (oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta) może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 7 i 8. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć na adres [email protected] lub przy użyciu wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do Regulaminu; skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Jeżeli Konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie, a Usługa zostanie w pełni wykonana, Konsument traci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 13 UoPK). Przy rozpoczęciu świadczenia Usługodawca odbiera od Konsumenta wyraźną zgodę oraz przyjęcie do wiadomości utraty prawa odstąpienia.

6a. Postanowienia ust. 4-6 dotyczą odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi. Odstąpienie od umowy doładowania Wirtualnego Portfela regulują odrębnie postanowienia § 13 ust. 8-11, jako szczególne wobec niniejszego paragrafu.

W razie odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia na żądanie Konsumenta, Konsument zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu świadczeń.
Jeżeli Usługodawca nie poinformował Konsumenta o prawie odstąpienia, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu pierwotnego terminu (art. 29 UoPK). Udzielenie informacji w tym okresie powoduje, że termin upływa po 14 dniach od jej udzielenia.
Usługodawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

§6. Prawa i obowiązki stron. Treści Klienta i prawa autorskie

Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługi z należytą starannością, zgodnie ze Specyfikacją techniczną i SLA.
Klient zachowuje wszelkie prawa, w tym majątkowe prawa autorskie, do treści, które zamieszcza w ramach Usługi (światy, mapy, pluginy, konfiguracje, dane). Usługodawca nie nabywa praw do tych treści.
Klient udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji ograniczonej do czynności technicznych niezbędnych do świadczenia Usługi (przechowywanie, zwielokrotnianie na potrzeby kopii zapasowych, przesyłanie, wyświetlanie), wyłącznie na czas trwania umowy i w zakresie koniecznym do jej wykonania.
Klient oświadcza, że posiada prawa do zamieszczanych treści oraz że ich wykorzystanie nie narusza praw osób trzecich ani przepisów prawa. Zakazane jest zamieszczanie treści bezprawnych, w tym naruszających prawa autorskie (piractwo), mowy nienawiści, treści o charakterze terrorystycznym oraz materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie małoletnich.
Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za konfigurację serwera, instalowane pluginy i mody oraz za zarządzanie graczami łączącymi się z jego serwerem.
Klient ponosi odpowiedzialność za działania i zaniechania osób trzecich, którym udostępnia Usługę lub dane dostępowe (w szczególności graczy, współadministratorów), jak za działania własne, z zastrzeżeniem że Klient nie ponosi odpowiedzialności za działania graczy, jeżeli udowodni, że podjął rozsądne działania w celu zapobieżenia naruszeniu i nie miał wiedzy o nim. Klient zobowiązuje się do zachowania poufności danych logowania do Konta klienta i serwera; korzystanie z Usługi przy użyciu tych danych uznaje się za działanie Klienta.
Bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy Klient nie może przenieść praw i obowiązków wynikających z umowy na osobę trzecią. Usługodawca może uzależnić zgodę od weryfikacji nabywcy.
Usługodawca jest uprawniony do zablokowania lub usunięcia treści bezprawnych oraz do zawieszenia Usługi w zakresie i na zasadach określonych w §10 i §11.
Klient zobowiązuje się nie podejmować działań mających na celu: a) inżynierię wsteczną Panelu klienckiego, API lub innych systemów Usługodawcy, b) testowanie penetracyjne lub skanowanie infrastruktury Usługodawcy bez uprzedniej pisemnej zgody, c) publiczne ujawnianie wyników testów wydajnościowych Usługi bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy. Naruszenia stanowią naruszenie tajemnicy przedsiębiorstwa Usługodawcy w rozumieniu art. 11 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

§7. Odpowiedzialność. SLA. Kopie zapasowe. Siła wyższa

Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usługi z należytą starannością i dokłada starań, aby jej dostępność w skali miesiąca kalendarzowego osiągała docelowy poziom 98%, wskazany w Specyfikacji technicznej (załącznik nr 3). Do poziomu dostępności nie wlicza się zaplanowanych prac konserwacyjnych zapowiedzianych z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem (łączny czas przerw konserwacyjnych nie przekracza 4 godzin w miesiącu kalendarzowym) ani przypadków Siły wyższej. Postanowienie niniejsze stanowi zobowiązanie starannego działania i nie uchybia odpowiedzialności Usługodawcy za zgodność Usługi cyfrowej z umową (ust. 5).
Przez niedostępność Usługi rozumie się stan, w którym serwer Klienta nie odpowiada na zapytania sieciowe (np. brak odpowiedzi na ping lub na żądania na porcie Usługi) nieprzerwanie przez czas wskazany w Specyfikacji technicznej. Niedostępności nie stanowią: spadki wydajności wynikające z konfiguracji lub liczby pluginów Klienta, przekroczenie przez Klienta limitów zasobów, przerwy z przyczyn leżących po stronie Klienta ani zawieszenie Usługi na podstawie §10.
W razie nieosiągnięcia docelowego poziomu dostępności Klientowi przysługuje rekompensata w postaci przedłużenia Okresu Abonamentowego proporcjonalnie do czasu niedostępności przekraczającego ten poziom. Rekompensata przyznawana jest na wniosek Klienta zgłoszony w trybie reklamacyjnym (§ 8); Usługodawca nie prowadzi automatycznego rozliczania rekompensat. Do wniosku Klient dołącza posiadane informacje o czasie i zakresie niedostępności; Usługodawca weryfikuje zgłoszenie w oparciu o dostępne mu dane techniczne.
Kopie zapasowe serwera gry tworzy Klient samodzielnie, przy użyciu funkcji dostępnej w panelu zarządzania serwerem, w ramach liczby slotów kopii zapasowych przydzielonej do wybranego pakietu Usługi. Klient odpowiada za utworzenie kopii przed zmianami konfiguracji oraz przed upływem Okresu Abonamentowego. Niezależnie od powyższego Usługodawca wykonuje kopie zapasowe infrastruktury w zakresie wskazanym w Specyfikacji technicznej (załącznik nr 3 — Polityka Backupów); kopie te służą przywróceniu działania infrastruktury i nie zastępują kopii tworzonych przez Klienta.

[B2C] Konsumentowi zaleca się przechowywanie niezależnej kopii kluczowych danych. Zalecenie to nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy za zgodność Usługi cyfrowej z umową, w tym za utratę danych z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy.

[B2B] Klient niebędący Konsumentem zobowiązuje się do samodzielnego przechowywania niezależnej kopii kluczowych danych. Usługodawca dołoży starań w celu odtworzenia danych z kopii, jednak nie gwarantuje pełnego odtworzenia danych utraconych z przyczyn niezawinionych przez Usługodawcę.

Odpowiedzialność wobec Konsumentów [B2C]

Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, w tym za zgodność Usługi cyfrowej z umową, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz w rozdziale dotyczącym usług cyfrowych UoPK.

Odpowiedzialność wobec Przedsiębiorców [B2B]

Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu umowy ograniczona jest do rzeczywistych strat poniesionych bezpośrednio przez Klienta (z wyłączeniem utraconych korzyści, szkód pośrednich, pochodnych, reputacyjnych oraz kar nakładanych na Klienta przez osoby trzecie lub organy publiczne) oraz do kwoty opłat netto uiszczonych przez Klienta za Usługę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie szkodzące. Ograniczenia te nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie ani w zakresie, w jakim odpowiedzialności nie można wyłączyć zgodnie z prawem.
Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy za szkody wyrządzone umyślnie ani w zakresie, w jakim odpowiedzialności nie można wyłączyć zgodnie z prawem.
Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań w zakresie, w jakim wynika ono z Siły wyższej. Strona dotknięta Siłą wyższą niezwłocznie informuje drugą stronę o jej wystąpieniu.

§8. Tryb postępowania reklamacyjnego

Reklamacje dotyczące Usług można zgłaszać drogą elektroniczną poprzez formularz zwrotów na witrynie internetowej, na adres [email protected], za pośrednictwem Panelu klienckiego lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta i Usługi (np. adres e-mail, numer usługi) dowód płatności oraz opis zastrzeżeń. Brak niektórych informacji nie wstrzymuje rozpoznania reklamacji — Usługodawca może zwrócić się o ich uzupełnienie. Od Konsumenta nie wymaga się dołączania dokumentów pełnomocnictwa ani podpisu jako warunku rozpoznania reklamacji.
Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wobec Konsumenta oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient informowany jest na podany adres e-mail lub inny trwały nośnik, z uzasadnieniem stanowiska w razie nieuwzględnienia reklamacji.

Zgłoszenia serwisowe w Panelu klienckim

Poza reklamacjami Klient może kierować do Usługodawcy zgłoszenia serwisowe za pośrednictwem Panelu klienckiego. Zgłoszenie, na które Klient nie udzielił odpowiedzi mimo prośby Usługodawcy, jest automatycznie zamykane po upływie 3 dni od ostatniej wiadomości. Zamknięcie zgłoszenia nie pozbawia Klienta prawa do jego ponowienia ani nie skraca terminu, o którym mowa w ust. 3, jeżeli zgłoszenie stanowiło reklamację.
W kanale zgłoszeń serwisowych mogą być publikowane automatyczne odpowiedzi generowane przez asystenta opartego na sztucznej inteligencji. Odpowiedzi takie są oznaczane jako wygenerowane automatycznie. Klientowi przysługuje w każdym czasie prawo żądania obsługi zgłoszenia przez pracownika Usługodawcy; żądanie takie wystarczy zgłosić w treści zgłoszenia. Automatyczne odpowiedzi nie stanowią rozpatrzenia reklamacji w rozumieniu ust. 3 ani decyzji opartej wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu w rozumieniu art. 22 RODO.

§9. Ochrona danych osobowych (RODO)

Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca — CYBERMONKEY SP. Z O.O. z danymi określonymi w §1. Kontakt w sprawach danych osobowych: [email protected].
Pełna informacja o celach, podstawach prawnych, kategoriach danych, odbiorcach, transferze poza EOG, okresie przechowywania, dobrowolności podania danych oraz prawach Użytkownika — zgodnie z art. 13 i 14 RODO — znajduje się w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie. Usługodawca nie podejmuje wobec Klienta decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu wywołujących skutki prawne (art. 22 RODO); może stosować zautomatyzowane reguły wykrywania nadużyć (np. analizę ryzyka transakcji), które nie zastępują decyzji podejmowanej przez człowieka. W razie rozbieżności między Regulaminem a Polityką Prywatności w zakresie przetwarzania danych osobowych wiążąca jest Polityka Prywatności.

Dane graczy i powierzenie przetwarzania

W zakresie danych osobowych graczy łączących się z serwerem Klienta (np. adresy IP, identyfikatory, logi) administratorem tych danych jest Klient, a Usługodawca przetwarza je jako podmiot przetwarzający w imieniu Klienta.
Jeżeli Klient w ramach Usługi przetwarza dane osobowe osób trzecich, strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych (art. 28 RODO), stanowiącą załącznik nr 2 do Regulaminu (DPA). Akceptacja Regulaminu obejmuje zawarcie umowy powierzenia w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.
Zasady stosowania plików cookies oraz podobnych technologii określa Polityka Prywatności oraz Polityka cookies dostępne w Serwisie; korzystanie z plików innych niż niezbędne wymaga zgody Użytkownika (art. 398 PKE).

§10. Bezpieczeństwo. Przeciwdziałanie nadużyciom i chargeback

Działania zakazane

Zakazane jest wykorzystywanie Usługi do działań naruszających prawo, prawa osób trzecich lub integralność i bezpieczeństwo sieci, w szczególności: przeprowadzania lub uczestnictwa w atakach DDoS, rozsyłania spamu, phishingu, nieautoryzowanego skanowania portów, prób łamania zabezpieczeń, działania jako otwarte proxy lub węzeł anonimizujący bez zgody Usługodawcy, wydobywania kryptowalut bez zgody Usługodawcy, uruchamiania procesów destabilizujących infrastrukturę (np. fork-bomb) oraz rozpowszechniania złośliwego oprogramowania. Szczegółowy katalog określa AUP (załącznik nr 1).

Weryfikacja i okres podwyższonego ryzyka

Usługodawca może uzależnić aktywację Usługi od pozytywnej weryfikacji Klienta, w szczególności potwierdzenia adresu e-mail, a w uzasadnionych przypadkach ryzyka nadużyć — weryfikacji numeru telefonu lub zgodności danych płatnika z danymi Klienta. Do czasu zakończenia weryfikacji aktywacja może zostać wstrzymana.
Przy rejestracji Konta klienta oraz w odniesieniu do nowo zawartych umów Usługodawca może stosować zautomatyzowane reguły oceny ryzyka nadużyć, w tym przekazać adres e-mail i adres IP zewnętrznemu dostawcy usługi oceny ryzyka nadużyć w celu ustalenia, czy nie pochodzą one ze źródeł powiązanych z nadużyciami. W przypadku wykrycia podwyższonego ryzyka Usługodawca może wstrzymać aktywację, ograniczyć dostępne metody płatności lub zażądać dodatkowej weryfikacji. Reguły te nie naruszają praw Konsumenta i podlegają kontroli człowieka na żądanie Klienta.

Zawieszenie Usługi

Usługodawca jest uprawniony do natychmiastowego zawieszenia Usługi w razie: uzasadnionego podejrzenia nadużycia finansowego (np. użycia skradzionej karty, podania fałszywych lub cudzych danych), naruszenia działań zakazanych z ust. 1, istotnego przekroczenia limitów zasobów zagrażającego innym Klientom korzystającym ze współdzielonej infrastruktury, otrzymania prawnie uzasadnionego zgłoszenia treści nielegalnych, a także na żądanie uprawnionego organu.
O zawieszeniu i jego przyczynie Usługodawca informuje Klienta niezwłocznie, chyba że poinformowanie jest niemożliwe, zakazane prawem lub mogłoby utrudnić zapobieżenie nadużyciu. Klientowi przysługuje prawo wniesienia sprzeciwu w trybie reklamacyjnym (§8), a w zakresie decyzji dotyczących treści — w trybie §11.
Zawieszenie Usługi może trwać maksymalnie 14 dni od dnia powiadomienia Klienta. W tym czasie Klient może ustosunkować się do zarzutów drogą e-mail na adres [email protected]. Po upływie tego terminu Usługodawca: a) odwiesza Usługę, jeżeli zarzuty okazały się nieuzasadnione lub Klient usunął przyczynę zawieszenia, albo b) rozwiązuje umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli naruszenie jest istotne i nie zostało usunięte.

6a. Niezależnie od zawieszenia pojedynczej Usługi Usługodawca może — w przypadkach wskazanych w ust. 4 — zablokować Konto klienta albo Organizację, co skutkuje wstrzymaniem dostępu do Panelu klienckiego, składania zamówień i doładowań Wirtualnego Portfela. Blokada Organizacji obejmuje wszystkich jej Użytkowników. O blokadzie i jej przyczynie Usługodawca informuje Klienta na adres e-mail przypisany do Konta klienta; do blokady stosuje się odpowiednio ust. 5-6 oraz tryb odwoławczy z § 8.

W czasie zawieszenia lub blokady Klient zachowuje prawo do żądania kopii własnych danych w terminie 30 dni od dnia zawieszenia, z wyłączeniem treści uznanych za bezprawne. Żądanie kierowane jest na adres [email protected] i jest realizowane w trybie ręcznym; Serwis nie udostępnia w tym zakresie funkcji automatycznej.

[B2C] Konsumentowi udostępnia się dane zgodnie z art. 43m UoPK.

[B2B] Wobec Klientów niebędących Konsumentami Usługodawca może zawiesić Usługę także w razie samego uzasadnionego podejrzenia działań zagrażających bezpieczeństwu infrastruktury lub innym Klientom, bez obowiązku uprzedniego wezwania, jeżeli wymaga tego pilność sytuacji.

Obciążenia zwrotne (chargeback) i zaległości

Z chwilą powzięcia przez Usługodawcę informacji o zainicjowaniu obciążenia zwrotnego (chargeback) lub o cofnięciu albo zakwestionowaniu płatności, Usługodawca może wstrzymać świadczenie Usługi do czasu wyjaśnienia sprawy.
Jeżeli obciążenie zwrotne zostało zainicjowane bez uzasadnionej podstawy (np. mimo prawidłowo wykonanej Usługi), Klient zobowiązuje się do uregulowania należnej kwoty wraz z odsetkami ustawowymi za opóźnienie liczonymi od dnia zainicjowania chargebacku oraz z opłatą manipulacyjną odpowiadającą rzeczywistym, udokumentowanym kosztom obsługi obciążenia (w tym opłatom Operatora płatności, kosztom obsługi księgowej oraz windykacyjnej), nie wyższej jednak niż 350,00 zł za pojedyncze obciążenie zwrotne. Opłata nie jest naliczana automatycznie w Serwisie — jej wysokość ustalana jest indywidualnie i komunikowana Klientowi w wezwaniu do zapłaty wraz z udokumentowaniem podstawy jej naliczenia. Odblokowanie Usługi i wydanie danych może zostać uzależnione od uprzedniego uregulowania należności. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień Konsumenta do kwestionowania transakcji nieautoryzowanych lub Usługi niezgodnej z umową zgodnie z obowiązującym prawem.

[B2C] Konsument nie ponosi opłaty manipulacyjnej w sytuacji nieautoryzowanej transakcji lub Usługi niezgodnej z umową.

[B2B] W razie zaległości płatniczych lub sporu o obciążenie zwrotne Usługodawca może wstrzymać wydanie kopii danych Klienta do czasu uregulowania należności. Prawo to nie ma zastosowania wobec Konsumentów, którym dane udostępnia się zgodnie z przepisami o usługach cyfrowych i RODO.

Rozwiązanie umowy, skutki naruszeń i odmowa współpracy

W razie istotnego naruszenia Regulaminu lub AUP (w szczególności piractwa, hostowania treści bezprawnych, działań z ust. 1 lub powtarzającego się przekraczania limitów mimo wezwania) Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym i trwale usunąć Konto klienta.

[B2B] Wobec Klientów niebędących Konsumentami opłaty za niewykorzystany okres nie podlegają zwrotowi. Klient zobowiązuje się do zapłaty kary umownej w wysokości równej wynagrodzeniu należnemu za pozostały Okres Abonamentowy, pomniejszonemu o koszty zaoszczędzone przez Usługodawcę wskutek zaprzestania świadczenia Usługi. Zapłata kary nie wyłącza prawa do dochodzenia odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych (art. 484 § 1 KC).

[B2C] Przed rozwiązaniem umowy z Konsumentem z przyczyn leżących po jego stronie Usługodawca wzywa Konsumenta do zaprzestania naruszeń i wyznacza dodatkowy termin nie krótszy niż 14 dni. Procedura nie obowiązuje w razie naruszeń godzących w bezpieczeństwo infrastruktury, treści przedstawiających seksualne wykorzystywanie małoletnich, treści terrorystycznych lub innych przypadków, w których zwłoka mogłaby spowodować nieodwracalną szkodę. Sankcje wobec Konsumenta stosowane są proporcjonalnie do wagi naruszenia, z poszanowaniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.
Usługodawca może odmówić zawarcia kolejnej umowy lub aktywacji nowej Usługi wobec podmiotu, który wcześniej istotnie naruszył Regulamin lub AUP, w szczególności dopuścił się nadużyć finansowych lub działań z ust. 1. W tym celu Usługodawca może przetwarzać niezbędne dane (adres e-mail, adres IP, dane płatnika i dane rozliczeniowe) na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) przez okres niezbędny do ochrony przed nadużyciami i dochodzenia roszczeń.

11a. Postanowienie ust. 11 stosuje się odpowiednio do podmiotów powiązanych z naruszającym, jeżeli zachodzi uzasadnione przypuszczenie, że nowy podmiot służy do obejścia odmowy. Za podmioty powiązane uznaje się w szczególności: osoby pozostające z naruszającym we wspólnym gospodarstwie domowym, osoby posługujące się tym samym adresem e-mail lub adresami e-mail w domenach zarejestrowanych do tego samego podmiotu, osoby posługujące się tymi samymi danymi płatnika lub danymi rozliczeniowymi, jak również Konta klienta zakładane z adresów IP w okresach skorelowanych z aktywnością naruszającego. Usługodawca nie stosuje w tym celu fingerprintów urządzeń ani innych identyfikatorów technicznych urządzenia. Wykrywanie powiązań następuje na zasadach określonych w § 14 ust. 14, stosowanych odpowiednio. Decyzja podlega kontroli człowieka i jest zaskarżalna w trybie reklamacyjnym (§ 8).

Klient, który wyraźnie zażądał natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia Usługi, akceptuje naliczanie opłaty proporcjonalnie do faktycznego czasu korzystania z Usługi do chwili rozwiązania umowy lub odstąpienia.

Indemnizacja

[B2B] Klient niebędący Konsumentem zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności (indemnizacja) wobec roszczeń osób trzecich oraz organów, wynikających z bezprawnych treści lub działań Klienta lub osób, którym Klient udostępnił Usługę, oraz pokryć uzasadnione koszty obrony, w tym koszty obsługi prawnej.

[B2C] Wobec Konsumenta postanowienie to stosuje się wyłącznie w zakresie szkód wynikłych z zawinionego naruszenia przez Konsumenta i w granicach dopuszczalnych prawem.

Świadczenie w toku sporu

[B2B] W razie zakwestionowania przez Klienta niebędącego Konsumentem wysokości opłaty lub jakości Usługi, Klient zobowiązuje się do zapłaty kwoty bezspornej w terminie wymagalności. Kwestionowana część opłaty deponowana jest do czasu rozstrzygnięcia sporu. Klient niebędący Konsumentem nie jest uprawniony do wstrzymania świadczenia własnych zobowiązań.

[B2C] Konsumentowi przysługują wszelkie uprawnienia wynikające z przepisów o usługach cyfrowych (rozdział 5b UoPK), w tym prawo do niedokonywania zapłaty do czasu doprowadzenia Usługi do zgodności z umową.

§11. Zgłaszanie treści nielegalnych (DSA)

Pojedynczym punktem kontaktowym dla organów oraz dla Użytkowników w sprawach związanych z DSA jest adres: [email protected]. Komunikacja prowadzona jest w języku polskim lub angielskim.
Każdy może zgłosić treści, które uważa za nielegalne, na adres [email protected]. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie, wskazanie lokalizacji treści (np. adres serwera), dane kontaktowe zgłaszającego oraz oświadczenie o dobrej wierze i prawdziwości informacji (art. 16 DSA).
Usługodawca rozpatruje zgłoszenia terminowo, w sposób niearbitralny i obiektywny. O podjętej decyzji oraz jej uzasadnieniu Usługodawca informuje zgłaszającego oraz — w razie podjęcia działań — Klienta, którego treści dotyczą, wraz z pouczeniem o przysługujących środkach odwoławczych (art. 17 DSA).
Usługodawca prowadzi wewnętrzny system rozpatrywania skarg na decyzje dotyczące treści (zablokowanie, usunięcie, zawieszenie Usługi) zgodnie z art. 20 DSA. Skargi można składać na adres [email protected] w terminie 6 miesięcy od decyzji.
Niezależnie od wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg Klient lub zgłaszający może wnieść skargę na decyzję Usługodawcy dotyczącą treści lub Usługi do Krajowego Koordynatora ds. Usług Cyfrowych — Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (https://www.uke.gov.pl).

§12. Płatności i subskrypcje

Cena Usługi jest prezentowana Klientowi w Podsumowaniu Zamówienia przed jego potwierdzeniem, w walucie Konta klienta. Aktualne ceny pakietów Usług publikowane są w Serwisie (Cennik) i dostępne bez logowania. Podsumowanie Zamówienia wskazuje odrębnie: cenę netto, należny podatek, zastosowany rabat, prowizję wybranej metody płatności oraz łączną kwotę brutto do zapłaty. Zmiana Cennika nie wpływa na cenę zamówień już opłaconych ani na cenę wskazaną w potwierdzonym Podsumowaniu Zamówienia.
Rozliczenia prowadzone są w jednej z walut: PLN, EUR albo USD, zgodnie z walutą Konta klienta. Stawka podatku ustalana jest według kraju Klienta wskazanego w danych rozliczeniowych. Klient będący podatnikiem VAT UE może podać numer VAT, który jest weryfikowany w systemie VIES prowadzonym przez Komisję Europejską.
Płatności realizowane są za pośrednictwem Operatora płatności albo ze środków zgromadzonych na Wirtualnym Portfelu. Usługodawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klienta.
Niektóre metody płatności obciążone są prowizją Operatora płatności doliczaną do kwoty zamówienia. Wysokość prowizji jest prezentowana odrębną pozycją w Podsumowaniu Zamówienia przed potwierdzeniem zamówienia. Dla płatności paysafecard prowizja wynosi 13% wartości zamówienia; dla przelewu, BLIK oraz płatności ze środków Wirtualnego Portfela prowizja nie jest naliczana.
Zamówienie nieopłacone jest anulowane po upływie 5 dni od jego utworzenia. Anulowanie zamówienia nie wywołuje skutków finansowych dla Klienta i nie stoi na przeszkodzie złożeniu kolejnego zamówienia.

Odnowienia Usług

Usługi nie odnawiają się automatycznie z obciążeniem instrumentu płatniczego Klienta. Usługodawca nie przechowuje instrumentów płatniczych Klienta i nie dokonuje płatności cyklicznych.
Na 7 dni przed upływem opłaconego Okresu Abonamentowego Usługodawca tworzy w Panelu klienckim zamówienie odnowieniowe, wskazujące cenę kolejnego Okresu Abonamentowego i termin jego opłacenia. O zbliżającym się upływie Okresu Abonamentowego Klient jest powiadamiany na adres e-mail przypisany do Konta klienta na 14, 7, 3 i 1 dzień przed jego upływem. Odnowienie następuje wyłącznie po samodzielnym opłaceniu zamówienia odnowieniowego przez Klienta.
Rezygnacja z odnowienia nie wymaga żadnej czynności — wystarczy nieopłacenie zamówienia odnowieniowego. Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów.
Po upływie opłaconego Okresu Abonamentowego bez zapłaty za kolejny okres Usługa wygasa: serwer gry zostaje zatrzymany, a dane Klienta są zachowywane przez 30 dni (okres karencji). W okresie karencji Usługa pozostaje wyłączona, a Klient może ją przywrócić przez opłacenie zamówienia odnowieniowego. Po upływie okresu karencji Usługa oraz dane Klienta znajdujące się na serwerze gry są trwale usuwane, o ile przepisy prawa nie wymagają dłuższego przechowywania. Usługodawca nie zapewnia w okresie karencji dostępu do plików serwera w trybie tylko do odczytu; Klientowi zaleca się pobranie kopii danych przed upływem Okresu Abonamentowego, a w razie potrzeby — wystąpienie o kopię danych w trybie § 10 ust. 7.
Zasady zwrotów za niewykorzystany okres: w razie rozwiązania umowy przez Konsumenta z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy lub w innych przypadkach przewidzianych prawem, Konsumentowi przysługuje zwrot opłaty proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu. Szczególne zasady zwrotów dotyczących doładowań Wirtualnego Portfela określa § 13 ust. 8-11. Skutki samodzielnego usunięcia Usługi przez Klienta przed upływem opłaconego Okresu Abonamentowego określa § 5 ust. 2 lit. b.
[B2B] W przypadku opóźnienia w płatnościach Klient niebędący Konsumentem zobowiązuje się do zapłaty odsetek ustawowych za opóźnienie (art. 481 KC) liczonych od dnia następującego po dniu wymagalności należności.
Klient może opłacać Usługi również środkami zgromadzonymi na Wirtualnym Portfelu, zgodnie z zasadami określonymi w § 13. Postanowienia ust. 1-11 stosuje się odpowiednio do doładowań Wirtualnego Portfela w zakresie nieuregulowanym w § 13.

§13. Wirtualny Portfel i mPoints

Charakter Wirtualnego Portfela i mPoints

Usługodawca udostępnia Klientowi posiadającemu Konto klienta funkcjonalność Wirtualnego Portfela — wydzielonego salda pieniężnego przypisanego do Konta klienta, prowadzonego w Walucie Konta klienta i służącego wyłącznie do opłacania Usług świadczonych przez Usługodawcę. Saldo Wirtualnego Portfela prezentowane jest w Serwisie i w Panelu klienckim pod nazwą mPoints, przy czym 1 mPoint odpowiada 1 jednostce Waluty Konta klienta (1 mPoint = 1 PLN, 1 EUR albo 1 USD — zgodnie z Walutą Konta klienta).
mPoints stanowią wyłącznie sposób prezentacji salda pieniężnego Wirtualnego Portfela i nie są odrębną jednostką rozliczeniową o zmiennej wartości. Wartość mPoints odpowiada w stosunku 1:1 wartości środków wpłaconych przez Klienta albo przyznanych mu przez Usługodawcę. mPoints: a) nie są pieniądzem elektronicznym w rozumieniu art. 4 pkt 22 ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, b) nie są środkiem płatniczym, papierem wartościowym, instrumentem finansowym ani kryptoaktywem, c) nie podlegają wypłacie na rachunek bankowy ani wymianie na środki pieniężne (z zastrzeżeniem ust. 8-11 — odstąpienie konsumenta od doładowania — oraz przypadków odpowiedzialności Usługodawcy), d) nie podlegają obrotowi, przeniesieniu, sprzedaży, darowiznie ani zastawowi pomiędzy Kontami klientów ani na rzecz osób trzecich, e) nie są oprocentowane.
Wirtualny Portfel służy wyłącznie do rozliczeń wewnątrz Serwisu. Usługodawca nie świadczy usług płatniczych w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych i nie pełni funkcji pośrednika w przekazywaniu środków pieniężnych pomiędzy Klientami ani osobami trzecimi. Serwis nie udostępnia funkcji wypłaty środków z Wirtualnego Portfela ani funkcji ich transferu pomiędzy Kontami klientów lub Organizacjami. Środki zgromadzone na Wirtualnym Portfelu mogą zostać wykorzystane wyłącznie na opłacenie Usług; ich zwrot następuje jedynie w trybie ust. 8-11 albo na podstawie odpowiedzialności Usługodawcy lub przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Doładowanie Wirtualnego Portfela

Doładowania Wirtualnego Portfela może dokonać wyłącznie Klient będący zarejestrowanym właścicielem Konta klienta, ze środków własnych, korzystając z metod płatności udostępnionych przez Usługodawcę za pośrednictwem Operatora płatności. Wpłaty od osób trzecich nie są przyjmowane; w przypadku stwierdzenia, że doładowanie zostało zlecone przez osobę inną niż właściciel Konta klienta, Usługodawca jest uprawniony do wstrzymania zaksięgowania środków do czasu wyjaśnienia, a w razie braku wyjaśnienia w terminie 14 dni — do zwrotu środków na rachunek źródłowy. Środki są księgowane na Wirtualnym Portfelu niezwłocznie po otrzymaniu potwierdzenia płatności od Operatora płatności, nie później jednak niż w terminie 24 godzin od dokonania wpłaty. W razie opóźnienia ponad ten termin Klient może zgłosić reklamację w trybie § 8.
Doładowanie odbywa się w Walucie Konta klienta. Klient przed potwierdzeniem doładowania otrzymuje informację o: a) kwocie i walucie wpłaty, b) prowizji wybranej metody płatności, jeżeli jest naliczana (§ 12 ust. 4), c) saldzie Wirtualnego Portfela po zaksięgowaniu doładowania, d) Operatorze płatności realizującym transakcję. Zaakceptowanie powyższych informacji warunkuje realizację doładowania.

Wykorzystanie środków. Cena Usług

Cena Usługi jest prezentowana Klientowi w Podsumowaniu Zamówienia w Walucie Konta klienta i stanowi cenę wiążącą w chwili potwierdzenia zamówienia. Wartość Usługi wyrażona w mPoints odpowiada tej cenie w stosunku 1:1.
Klient opłaca Usługę ze środków Wirtualnego Portfela poprzez: a) wybór Usługi w toku składania zamówienia i zatwierdzenie pobrania z Wirtualnego Portfela kwoty odpowiadającej cenie Usługi, albo b) jednorazowe doładowanie Wirtualnego Portfela w kwocie odpowiadającej cenie Usługi wraz z natychmiastowym jej opłaceniem; do tej operacji stosuje się postanowienia ust. 4-5.

Odstąpienie konsumenta od doładowania [B2C]

[B2C] Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może w terminie 14 dni od dnia doładowania odstąpić od umowy doładowania Wirtualnego Portfela, w zakresie niewykorzystanej części środków, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Oświadczenie o odstąpieniu składa się na adres [email protected] lub przy użyciu formularza stanowiącego załącznik nr 2 do Regulaminu.
[B2C] W razie wykorzystania części środków w okresie 14 dni, odstąpienie wywołuje skutek wyłącznie w odniesieniu do niewykorzystanej części, a zwrot następuje w kwocie odpowiadającej niewykorzystanej części doładowania.
[B2C] Zwrot środków następuje wyłącznie na tę samą metodę płatności, której Konsument użył do doładowania (art. 32 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadku gdy zwrot tą metodą jest niemożliwy z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (w szczególności wygaśnięcie kodu prepaid, zamknięcie rachunku, brak odpowiedzi Operatora płatności), Usługodawca uzgadnia z Konsumentem alternatywną, niewiążącą się dla niego z kosztami metodę zwrotu.
[B2C] Po upływie 14 dni od dnia doładowania prawo odstąpienia w odniesieniu do doładowania wygasa. Niewykorzystane środki pozostają na Wirtualnym Portfelu zgodnie z ust. 14 i nie podlegają wypłacie ani wymianie na środki pieniężne.
[B2B] Wpłaty na poczet doładowania Wirtualnego Portfela dokonane przez Klienta niebędącego Konsumentem są bezzwrotne od chwili zaksięgowania środków na Wirtualnym Portfelu, z zastrzeżeniem przypadków, w których zwrot wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub z odpowiedzialności Usługodawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi.

mPoints Promocyjne

mPoints Promocyjne. Usługodawca może z własnej inicjatywy przyznać Klientowi mPoints w ramach programów promocyjnych, bonusów powitalnych, działań kompensacyjnych, akcji marketingowych lub Programu afiliacyjnego (mPoints Promocyjne). Do mPoints Promocyjnych stosuje się następujące zasady szczególne: a) mPoints Promocyjne nie podlegają zwrotowi, wypłacie ani wymianie na środki pieniężne — także w razie odstąpienia konsumenta od doładowania, rozwiązania umowy lub zamknięcia Konta klienta, b) mPoints Promocyjne nie są objęte ust. 14 zdanie trzecie (brak obowiązku zwrotu wartości w razie rozwiązania umowy z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy — z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących, w szczególności gdy bonus stanowił równowartość świadczenia uiszczonego przez Konsumenta), c) mPoints Promocyjne mogą być oznaczone terminem ważności wskazanym w komunikacie o ich przyznaniu; po upływie tego terminu wygasają bez prawa do roszczeń, d) opłacenie Usługi następuje w pierwszej kolejności z mPoints Promocyjnych, a dopiero po ich wyczerpaniu ze środków wpłaconych przez Klienta, e) naliczenie mPoints Promocyjnych nie tworzy po stronie Klienta roszczenia o ich przyznanie w przyszłości — przyznanie ma charakter dobrowolny i jednorazowy, chyba że odrębny regulamin promocji wskazuje inaczej.

Termin ważności środków

Środki zaksięgowane na Wirtualnym Portfelu nie tracą ważności z upływem czasu i nie podlegają opłatom za prowadzenie salda. W razie rozwiązania umowy o świadczenie Usług lub zamknięcia Konta klienta środki wygasają zgodnie z § 5 i § 10. [B2C] Wobec Konsumenta wygaśnięcie środków nie pozbawia Konsumenta uprawnień przysługujących mu z mocy prawa, w tym prawa do zwrotu wartości niewykorzystanych środków wpłaconych, jeżeli rozwiązanie umowy nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy.

Dokumentacja źródła środków

W przypadku doładowań Wirtualnego Portfela dokonywanych przez Klienta w łącznej kwocie przekraczającej 2 000,00 zł (lub równowartość w innej walucie) w okresie kolejnych 30 dni, Usługodawca jest uprawniony do żądania od Klienta udokumentowania legalnego źródła wpłaconych środków. Weryfikacja prowadzona jest w trybie ręcznym, a żądanie wystosowywane jest na adres e-mail przypisany do Konta klienta. Serwis nie stosuje w tym zakresie automatycznej blokady doładowań.
Do czasu przedstawienia dokumentacji, o której mowa w ust. 15, Usługodawca może wstrzymać: a) możliwość dokonywania kolejnych doładowań Wirtualnego Portfela, b) realizację zwrotu środków z odstąpienia od doładowania ponad próg, o którym mowa w ust. 15, c) realizację zwrotu środków w trybie ust. 10. Wstrzymanie nie obejmuje świadczenia Usług już opłaconych ani nie wpływa na uprawnienia Konsumenta do reklamacji.
Podstawą uprawnienia, o którym mowa w ust. 15-16, jest: a) obowiązek przeciwdziałania wykorzystywaniu Usług do prania pieniędzy i finansowania terroryzmu (Usługodawca nie jest instytucją obowiązaną w rozumieniu ustawy z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu, lecz zastrzega prawo do prewencyjnej weryfikacji w celu ochrony własnej przed pomocnictwem), b) prawnie uzasadniony interes Usługodawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) polegający na zapobieganiu nadużyciom finansowym, c) obowiązki podatkowo-księgowe Usługodawcy.
Odmowa udokumentowania źródła środków w terminie 30 dni od żądania uprawnia Usługodawcę do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym i zwrotu środków z doładowania na rachunek źródłowy — z zastrzeżeniem prawa do zatrzymania kwot odpowiadających wartości wykonanych Usług oraz prawa odmowy zwrotu w razie istnienia uzasadnionego podejrzenia popełnienia czynu zabronionego, do czasu wyjaśnienia z udziałem właściwych organów.

Zakaz obrotu, transferu i monetyzacji mPoints

Zakazane są wszelkie czynności faktyczne i prawne zmierzające do: a) sprzedaży, wymiany, darowizny lub innego przeniesienia mPoints na rzecz innego Klienta lub osoby trzeciej, b) wykorzystywania Wirtualnego Portfela jako narzędzia rozliczeń z osobami trzecimi (w tym graczami serwerów hostowanych u Usługodawcy), c) oferowania mPoints lub salda Wirtualnego Portfela na rynku wtórnym (giełdy, platformy odsprzedaży, fora ogłoszeniowe), d) tworzenia więcej niż jednego Konta klienta przez tę samą osobę w celu obejścia limitów doładowań, ograniczeń promocji lub przeniesienia mPoints pomiędzy Kontami.
Naruszenie ust. 19 stanowi istotne naruszenie Regulaminu w rozumieniu § 10 ust. 10 i uprawnia Usługodawcę do zawieszenia Usługi, zablokowania Konta klienta i — w odniesieniu do mPoints pochodzących z naruszenia — do ich cofnięcia. Powtarzające się naruszenia uprawniają Usługodawcę do trwałego wykluczenia naruszającego z Serwisu.

Zawieszenie Wirtualnego Portfela

Niezależnie od § 10 Usługodawca jest uprawniony do natychmiastowego wstrzymania możliwości doładowań i wydatkowania środków z Wirtualnego Portfela w razie: a) uzasadnionego podejrzenia obrotu mPoints wbrew ust. 19, b) zainicjowania obciążenia zwrotnego (chargeback) dotyczącego doładowania (do czasu rozstrzygnięcia), c) wszczęcia postępowania reklamacyjnego dotyczącego doładowania o znacznej wartości, d) otrzymania prawnie uzasadnionego żądania uprawnionego organu. Postanowienia § 10 ust. 5-7 stosuje się odpowiednio.

§14. Program afiliacyjny

Charakter i podstawa

Usługodawca prowadzi Program afiliacyjny — dobrowolny program lojalnościowo-promocyjny, w ramach którego Afiliat otrzymuje mPoints Promocyjne za skuteczne polecenie Usług Usługodawcy Klientowi korzystającemu z jego Kodu afiliacyjnego (Poleconemu). Niniejszy paragraf stanowi regulamin Programu afiliacyjnego w rozumieniu art. 384 § 1 Kodeksu cywilnego.
Program afiliacyjny nie stanowi umowy agencyjnej w rozumieniu art. 758 i nast. Kodeksu cywilnego ani umowy o pośrednictwo handlowe. Afiliat nie jest uprawniony do występowania w imieniu Usługodawcy, zaciągania zobowiązań w jego imieniu, używania jego znaków towarowych poza zakresem określonym w niniejszym paragrafie ani do składania oświadczeń wobec osób trzecich, mogących być rozumianych jako oświadczenia Usługodawcy.
Naliczone Afiliatowi mPoints Promocyjne podlegają zasadom określonym w § 13 ust. 13, w szczególności nie podlegają wymianie na środki pieniężne ani wypłacie na rachunek bankowy lub inny instrument płatniczy. Program afiliacyjny nie przewiduje wypłaty Prowizji w formie pieniężnej; Serwis nie udostępnia funkcji zlecenia takiej wypłaty.

Przystąpienie do Programu

Przystąpienie do Programu afiliacyjnego następuje przez aktywację funkcjonalności afiliacyjnej w Panelu klienckim. Aktywacja wymaga: a) posiadania aktywnego Konta klienta, b) akceptacji niniejszego paragrafu (oddzielnym oświadczeniem do Regulaminu), c) [konsument] złożenia oświadczenia o świadomości, że mPoints Promocyjne stanowią przychód podlegający zasadom określonym w ust. 15-18.
Usługodawca może odmówić aktywacji funkcjonalności afiliacyjnej lub ją cofnąć w razie: a) wcześniejszego naruszenia Regulaminu lub niniejszego paragrafu przez Klienta, b) uzasadnionego podejrzenia, że Klient zamierza wykorzystać Program do działań sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami, c) niespełnienia warunków, o których mowa w ust. 4.

Mechanika naliczania Prowizji

Prowizja Afiliata równa jest kwocie rabatu udzielonego Poleconemu przy wykorzystaniu Kodu afiliacyjnego Afiliata w Zamówieniu Kwalifikowanym. Prowizja naliczana jest w mPoints Promocyjnych w stosunku 1:1 do kwoty tego rabatu, wyrażonej w Walucie Konta klienta Poleconego. Afiliat nie otrzymuje świadczenia pieniężnego ani udziału procentowego w wartości zamówienia Poleconego.
Naliczenie Prowizji uzależnione jest łącznie od: a) skutecznego wykorzystania Linku albo Kodu afiliacyjnego Afiliata przez Poleconego w toku składania zamówienia, b) braku wcześniejszego skojarzenia Konta klienta Poleconego z innym Linkiem albo Kodem afiliacyjnym (zasada pierwszego polecenia), c) opłacenia zamówienia przez Poleconego i braku jego anulowania, d) faktycznego udzielenia rabatu — jeżeli Kod afiliacyjny nie obniżył ceny zamówienia, Prowizja nie powstaje.
Rozliczenie Prowizji następuje w cyklu miesięcznym. Prowizje powstałe w danym miesiącu kalendarzowym pozostają w statusie „w trakcie wstrzymania" i stają się dostępne do wykorzystania po upływie 14 dni od zakończenia miesiąca, w którym powstały. Po zwolnieniu mPoints Promocyjne są księgowane na Wirtualnym Portfelu Afiliata wraz z informacją o podstawie naliczenia (identyfikator zamówienia Poleconego i kwota rabatu). Program nie przewiduje minimalnego progu naliczenia Prowizji.
Prowizja nie jest naliczana w odniesieniu do: a) zakupów dokonanych przez samego Afiliata na rzecz własnego Konta klienta lub Konta klienta osoby pozostającej z Afiliatem we wspólnym gospodarstwie domowym, b) zamówień, w których Kod afiliacyjny nie został zastosowany albo nie spowodował obniżenia ceny, c) zamówień anulowanych, w tym anulowanych wskutek nieopłacenia w terminie wskazanym w § 12 ust. 5, d) usług świadczonych na podstawie indywidualnych umów (custom contracts), chyba że strony postanowią inaczej.

Kody indywidualne

Usługodawca może w drodze odrębnych ustaleń z konkretnym Afiliatem przyznać Kod indywidualny obejmujący warunki odmienne od określonych w ust. 6-9, w szczególności wyższą wartość rabatu udzielanego Poleconemu, naliczanie Prowizji od odnowień lub inny mechanizm rozliczenia. Warunki Kodu indywidualnego są wiążące przez okres w nim wskazany i mogą być zmieniane wyłącznie za zgodą obu stron lub w trybie zmiany Regulaminu (§ 15). Kody indywidualne nie tworzą po stronie innych Afiliatów roszczenia o przyznanie analogicznych warunków.

Zakazane praktyki

Zakazane są wszelkie działania Afiliata zmierzające do nieuprawnionego naliczenia Prowizji, w szczególności: a) Self-referral — polecenie samego siebie, w tym z drugiego, trzeciego lub kolejnego Konta klienta (także zarejestrowanego pod inną tożsamością, adresem e-mail, danymi płatnika lub adresem IP), b) Multikonto — rejestracja przez Afiliata lub na jego zlecenie kolejnych Kont klienta w celu sztucznego generowania Zamówień Kwalifikowanych, c) Fake leads — rejestracja Poleconych z fikcyjnymi danymi, z wykorzystaniem cudzej tożsamości bez zgody, lub z użyciem skradzionych instrumentów płatniczych, d) Stuffing / forced clicks — generowanie odsłon Linku afiliacyjnego w sposób nieautoryzowany (osadzanie w niewidocznych ramkach iframe, automatyczne otwarcia, malware), e) Bidding na markę — uruchamianie kampanii reklamowych w wyszukiwarkach na słowa kluczowe zawierające oznaczenie Usługodawcy, jego znaki towarowe lub warianty (typosquatting), bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy, f) Spam — rozsyłanie Linku afiliacyjnego niezamówioną pocztą elektroniczną, w komentarzach forów/portali wbrew ich regulaminom, lub innymi środkami naruszającymi przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, g) Wprowadzanie w błąd — używanie komunikacji sugerującej, że Afiliat działa w imieniu Usługodawcy, posiada wyłączność na region lub że promocja ma charakter zatwierdzony przez Usługodawcę poza warunkami publikowanymi w Serwisie, h) Konsolidacja — łączenie Zamówień Kwalifikowanych Poleconych celem uzyskania bonusów niezasłużonych według zasad ust. 6-10.
Skutki naruszenia ust. 11: a) Cofnięcie naliczonej Prowizji za naruszone zdarzenia (cofnięcie mPoints Promocyjnych z Wirtualnego Portfela), b) [B2C] Jeżeli cofnięte mPoints Promocyjne zostały wcześniej wykorzystane przez Afiliata na opłacenie Usługi — odpowiednią kwotą obciąża się saldo Wirtualnego Portfela Afiliata, a w razie braku środków — Usługodawca odstępuje od dochodzenia różnicy (z zastrzeżeniem lit. d), c) [B2B] Jeżeli cofnięte mPoints Promocyjne zostały wcześniej wykorzystane przez Afiliata będącego przedsiębiorcą — Afiliat zobowiązuje się do zapłaty kary umownej w wysokości odpowiadającej wartości wykorzystanych mPoints Promocyjnych (1 mPoint = 1 jednostka Waluty Konta klienta), w terminie 14 dni od wezwania, d) Niezależnie od lit. b i c — Usługodawca może żądać naprawienia szkody przewyższającej karę umowną na zasadach ogólnych (art. 484 § 1 KC) w razie umyślnego naruszenia lub działania zorganizowanego (np. farma kont), e) Wykluczenie z Programu afiliacyjnego — czasowe lub trwałe, f) W przypadku naruszeń istotnych — rozwiązanie umowy o świadczenie Usług w trybie § 10 ust. 10 i § 11.
Cofnięcie Prowizji, o którym mowa w ust. 12 lit. a, następuje również w razie anulowania Zamówienia Kwalifikowanego, obciążenia zwrotnego (chargeback), zwrotu odstąpieniowego lub uznanej reklamacji Poleconego dotyczącej zamówienia, na podstawie którego Prowizja została naliczona. Cofnięcie następuje niezwłocznie po wystąpieniu zdarzenia i nie jest ograniczone terminem od dnia naliczenia Prowizji.

Wykluczenie i wykrywanie powiązań

Usługodawca jest uprawniony do wykrywania powiązań pomiędzy Kontami klienta przy użyciu adresów IP, adresów e-mail oraz danych płatnika i danych rozliczeniowych. Usługodawca nie stosuje w tym celu fingerprintów urządzeń, identyfikatorów sesji ani automatycznej analizy wzorców zachowań. Wykryte powiązania są oceniane na zasadach proporcjonalności i z uwzględnieniem możliwości obiektywnych zbieżności (gospodarstwo domowe, miejsce pracy, sieć współdzielona). [B2C] Decyzje o cofnięciu Prowizji lub wykluczeniu z Programu podejmowane są z możliwością wniesienia sprzeciwu w trybie reklamacyjnym (§ 8) i nie opierają się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu w rozumieniu art. 22 RODO.

Aspekt podatkowy

Prowizja wyrażona w mPoints Promocyjnych może stanowić przychód Afiliata w rozumieniu odpowiednich przepisów prawa podatkowego. Wartość przychodu odpowiada wartości naliczonych mPoints Promocyjnych w Walucie Konta klienta (1 mPoint = 1 jednostka Waluty Konta klienta). Prowizja nie jest wypłacana w formie pieniężnej, a jej wykorzystanie ogranicza się do opłacenia Usług Usługodawcy.
[konsument — Afiliat osoba fizyczna nieprowadząca DG] Przychód z Prowizji kwalifikowany jest, co do zasady, jako przychód z innych źródeł (art. 20 ust. 1 ustawy o PIT). Afiliat ponosi we własnym zakresie obowiązki podatkowe wynikające z otrzymania Prowizji. Usługodawca: a) prowadzi ewidencję wartości Prowizji naliczonych każdemu Afiliatowi w roku podatkowym, b) wystawia informację PIT-11 albo PIT-8C (zgodnie z obowiązującymi przepisami), jeżeli obowiązek taki powstanie z uwagi na wartość świadczeń otrzymanych przez Afiliata w roku podatkowym, c) nie pobiera zaliczek na PIT od Prowizji naliczanych konsumentom (z zastrzeżeniem zmian w przepisach).
[B2B — Afiliat przedsiębiorca] Prowizja stanowi przychód z działalności gospodarczej. Afiliat zobowiązuje się we własnym zakresie do prawidłowego rozliczenia podatków, w tym ewentualnego VAT od świadczonych usług marketingowych. Na żądanie Usługodawcy Afiliat dostarczy fakturę dokumentującą otrzymaną Prowizję.
Klauzula zmiany przepisów podatkowych: w razie zmiany przepisów prawa nakładających na Usługodawcę obowiązek pobrania zaliczki na podatek, podatku u źródła lub innej daniny — Usługodawca jest uprawniony do potrącenia odpowiedniej kwoty z naliczonej Prowizji albo z Wirtualnego Portfela Afiliata, z poinformowaniem go o podstawie i wysokości potrącenia w terminie 14 dni od zdarzenia.

Zmiana i zakończenie Programu

Usługodawca może w każdym czasie: a) zmienić warunki Programu afiliacyjnego (wartość rabatu, mechanikę, listę Usług objętych, zasady wstrzymania) z 30-dniowym wyprzedzeniem, ogłaszając zmianę w Serwisie i przesyłając informację Afiliatom drogą elektroniczną; zmiany nie wpływają na Prowizje już naliczone ani na warunki Zamówień Kwalifikowanych złożonych przed dniem wejścia zmian w życie, b) zakończyć Program afiliacyjny z 60-dniowym wyprzedzeniem, ogłaszając zakończenie w trybie lit. a; po zakończeniu Programu mPoints Promocyjne pozostają na Wirtualnym Portfelu Afiliata aż do ich wykorzystania lub wygaśnięcia, zgodnie z § 13 ust. 13.
[B2C] Wobec Afiliata będącego Konsumentem zmiana warunków na niekorzyść wymaga jego wyraźnej akceptacji w trybie analogicznym do § 15 (zmiana Regulaminu); brak akceptacji uprawnia Konsumenta do dalszego korzystania z Programu na dotychczasowych warunkach do końca okresu rozliczeniowego, w którym posiada Prowizje w statusie wstrzymania.

Postanowienia końcowe Programu

Afiliat może w każdym czasie zrezygnować z udziału w Programie afiliacyjnym przez dezaktywację funkcjonalności w Panelu klienckim. Rezygnacja nie wpływa na Prowizje już naliczone ani na rozliczenie Prowizji pozostających w chwili rezygnacji w statusie wstrzymania.
Spory dotyczące Programu afiliacyjnego rozpatrywane są w trybie reklamacyjnym (§ 8), a w razie ich nierozwiązania — na zasadach § 16 Regulaminu (prawo właściwe i rozstrzyganie sporów).

§15. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany lub rozszerzenia oferty Usług, zmian technicznych lub organizacyjnych, konieczności doprecyzowania postanowień lub poprawy bezpieczeństwa.
O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Klientów z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed dniem wejścia zmian w życie, za pośrednictwem wiadomości e-mail oraz publikacji w Serwisie, wraz z pouczeniem o prawie wypowiedzenia (art. 8a uśude).
[B2B] Klient niebędący Konsumentem, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmian w życie, bez ponoszenia z tego tytułu kosztów. Brak wypowiedzenia do dnia wejścia zmian w życie oznacza akceptację zmian.
[B2C] Zmiany Regulaminu wiążą Konsumenta wyłącznie po ich wyraźnej akceptacji, wyrażonej w szczególności przez potwierdzenie w Panelu klienckim lub zaznaczenie odpowiedniego pola przy kolejnej płatności. W braku akceptacji Konsument korzysta z Usługi na dotychczasowych warunkach do końca opłaconego Okresu Abonamentowego. Po jego zakończeniu Usługa nie ulega automatycznemu odnowieniu, chyba że Konsument zaakceptuje zmiany.
Zmiany nie mogą naruszać praw nabytych Konsumentów ani pogarszać ich sytuacji w odniesieniu do już opłaconego Okresu Abonamentowego.
Zmiana Specyfikacji technicznej (załącznik nr 3), w tym parametrów SLA i polityki backupów, następuje w trybie określonym w niniejszym paragrafie.

§16. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Prawem właściwym dla Regulaminu i umów jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa państwa jego zwykłego miejsca pobytu (art. 6 rozporządzenia Rzym I).
Spory rozstrzygają sądy powszechne. W odniesieniu do Konsumenta właściwość sądu ustala się zgodnie z przepisami o jurysdykcji w sprawach konsumenckich (art. 17–18 rozporządzenia Bruksela I bis); Konsument może wytoczyć powództwo przed sądem miejsca swojego zamieszkania i może być pozwany wyłącznie przed sądem tego miejsca.
Regulamin nie przewiduje wiążącego zapisu na sąd polubowny wobec Konsumentów. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym przed Wojewódzkim Inspektorem Inspekcji Handlowej właściwym dla miejsca zamieszkania Konsumenta lub przed innym podmiotem alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) wpisanym do rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK (rejestr dostępny pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl). Udział Usługodawcy w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny; w razie odmowy Konsument zostanie poinformowany na trwałym nośniku.

§17. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, RODO, DSA oraz PKE.
Załącznikami do Regulaminu są:
- nr 1 — AUP (Polityka dopuszczalnego korzystania),
- nr 2 — umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA),
- nr 3 — Specyfikacja techniczna Usług (w tym SLA, polityka backupów, parametry Usługi). Zmiana załączników następuje w trybie określonym w §15.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Postanowienie nieważne zastępuje się postanowieniem najbliższym jego celowi i zgodnym z prawem.
Regulamin w wersji poprawionej obowiązuje od dnia 02.09.2026 r.

Załącznik nr 2 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: CYBERMONKEY SP. Z O.O., al. Jana Pawła II 43A/37B, 01-001 Warszawa, e-mail: [email protected]

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy:

o świadczenie Usługi (hosting, VPS, inne) — § 5 Regulaminu
doładowania Wirtualnego Portfela — § 13 ust. 8-11 Regulaminu

Dane identyfikujące:

Numer zamówienia / usługi / transakcji doładowania: ......................................................
Nazwa usługi / kwota (lub liczba mPoints) objęta odstąpieniem: ......................................................
Data zawarcia umowy / data doładowania: ......................................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ......................................................
Adres konsumenta(-ów): ......................................................
Adres e-mail użyty przy zamówieniu: ......................................................
Metoda płatności użyta przy doładowaniu (dotyczy odstąpienia od doładowania):......................................................

Data: ......................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...................................................... Niepotrzebne skreślić.