Dobre zgłoszenie = szybsza pomoc. Support nie ma Twojego serwera przed oczami — wszystko, czego nie napiszesz, musi zadawać w pytaniach, a to wydłuża sprawę. Sprawdź listę poniżej przed kliknięciem SEND w helpdesk.
#Minimalne dane w każdym zgłoszeniu
| Co | Gdzie znaleźć |
|---|---|
| Nazwa i adres serwera | karta usługi w GAME SERVERS (np. Minecraft - Dirt, 51.230.20.100:25501) |
| Powiązana usługa | pole Related service w formularzu — wybierz serwer, o który chodzi |
| Dokładny opis objawu | co widziałeś: komunikat, zachowanie, od kiedy |
| Kiedy to się zaczęło | data i godzina — support ma logi po czasie |
| Co robiłeś tuż przed | zmiana wersji, wgranie pluginu, restart — 90% awarii ma takie tło |
#Co dołączyć do zgłoszenia technicznego
#Komunikat błędu
Wklej dokładny tekst z gry albo z CONSOLE — nie opisuj słowami, tylko wklej linie. Przy crashu zainteresuje nas linia z Caused by: i kilka linii nad nią. Jak czytać logi: Jak czytać logi i crash raporty.
#Wersje
| Co | Skąd |
|---|---|
| Silnik | zakładka ENGINES — który silnik i jaka wersja |
| Wersja gry | CONFIG → STARTUP → MINECRAFT_VERSION albo komenda version w konsoli |
| Wersja Javy | CONFIG → STARTUP → DOCKER IMAGE |
#Logi z konsoli
Otwórz CONSOLE i skopiuj ostatnich ~50 linii przed błędem. Jeśli serwer się zresetował — logi startu po restarcie też się przydadzą.
#Kroki reprodukcji
Napisz to, co zrobiłeś, krok po kroku, tak żeby ktoś inny mógł powtórzyć:
1. Wgrałem EssentialsX.jar do /plugins
2. Zrestartowałem serwer
3. Po starcie konsola pokazuje: ... (błąd)
4. Serwer się wyłącza#Czego NIE wysyłać
Do zgłoszenia nie wklejaj: hasła do konta, haseł SFTP, kluczy API, tokenów 2FA, danych płatniczych ani numerów faktur. Hasło SFTP nie rozwiąże problemu technicznego, a zostaje w tekście zgłoszenia.
#Przykład dobrego zgłoszenia
Kategoria: Technical Related service: Minecraft - Dirt Subject: Serwer nie startuje po aktualizacji do Paper 1.21 — błąd w konsoli
Message:
Serwer nie wstaje od dziś rano (~9:00). Wczoraj działał normalnie. Zrobiłem: zmieniłem wersję w ENGINES z Paper 1.20.6 na Paper 1.21, zrestartowałem. Konsola pokazuje:
Caused by: java.lang.NoClassDefFoundError: net/minecraft/server/...Wersja Javy: Java 21 (DOCKER IMAGE). Na liście pluginów: EssentialsX, LuckPerms, WorldGuard. Kopia zapasowa sprzed zmiany jest zrobiona.
To zgłoszenie support załatwia, nie zadając ani jednego pytania.
#Najczęstsze problemy
#Problem nie występuje, kiedy support pyta
To klasyczne — napisz, jak go odtworzyć i co się zmieniło ostatnio. Jeśli da się odtworzyć tylko raz, prześlij logi z tego momentu.
#Nie wiem, co napisać, bo nie znam terminów
Napisz po prostu, co widzisz. Wklej komunikat błędu jak jest — support zna te linie lepiej niż Ty.