Zgłoszenia do wsparcia składasz w HELPDESK w panelu. Nie trzeba wysyłać e-maila — formularz prowadzi krok po kroku, a odpowiedzi czytasz w tym samym miejscu.
#Jak złożyć zgłoszenie
- Otwórz HELPDESK → zakładka NEW TICKET.
- W Category wybierz rodzaj zgłoszenia:
- Technical — problemy z serwerem, konfiguracją, błędami.
- Billing — płatności, faktury, odnowienia, portfel.
- Sales — pytania o ofertę przed zakupem.
- Abuse — zgłoszenia łamania regulaminu na cudzych serwerach.
- Other — wszystko, co nie pasuje wyżej.
- W Related service powiąż zgłoszenie z konkretną usługą (opcjonalnie, ale skraca czas reakcji — wsparcie od razu wie, o który serwer chodzi).
- W Subject wpisz krótki temat — jedno zdanie, np. „Serwer nie startuje po aktualizacji Paper".
- W Message opisz problem szczegółami — patrz Co przesłać do supportu.
- Kliknij SEND.
#Gdzie śledzić odpowiedzi
Wróć do zakładki MY TICKETS. Filtry zawężają listę:
- OPEN / CLOSED — status zgłoszenia,
- Category, Status, Related service — dodatkowe filtry.
Kolumny tabeli: ID, TITLE, CATEGORY, SERVICE, STATUS, CREATED, LAST UPDATE. Kliknięcie zgłoszenia otwiera konwersację — odpisujesz w niej dalej jak w wątku.
Jeden problem = jedno zgłoszenie. Odpowiadaj w tym samym wątku, nie twórz kolejnych — tak wsparcie ma pełny kontekst i nie traci czasu na odtwarzanie sprawy.
#Co zrobić, jeśli zgłoszenie leży
- Sprawdź LAST UPDATE — jeśli minęły 24h bez ruchu, odpisz w wątku „Czy potrzebujecie czegoś jeszcze?" — to podnosi zgłoszenie w kolejce.
- Uzupełnij brakujące informacje, o które prosi wsparcie (logi, wersje, kroki reprodukcji).
- W pilnych sprawach (serwer totalnie leży) wspomnij o tym w odpowiedzi — priorytet ustalamy po treści.
#Najczęstsze pytania
#Czy support jest po polsku?
Tak, odpisujemy po polsku. Formularz jest w języku interfejsu panelu, treść piszesz, jak chcesz.
#Jak szybko dostanę odpowiedź?
Standardowo do 24h w dni robocze. Awarie aktywnego serwera traktujemy priorytetowo.
#Czy mogę zmienić kategorię po wysłaniu?
Nie, ale jeśli support oceni inaczej, przerzuci zgłoszenie sam. W wątku zawsze możesz dopisać, o co dokładnie chodzi.